Контроль качества: улучшаем работу отделов продаж с помощью кейсов

Контроль качества: улучшаем работу отделов продаж с помощью кейсов

Понятие кейс происходит от английского —"обстоятельства". Кейс в маркетинге — метод эдукологии, призванный ускорить процесс обучения путем привлечения обучаемых студентов к анализу, открытому, свободному обсуждению и принятию окончательного решения относительно рассматриваемой деловой ситуации кейсовый метод. Кейс применяется для обучения в процессе изучения той или иной дисциплины с целью отработки методики анализа, разработки и принятия решений, например маркетинговых. В деловой лексике понятие"кейс" прочно вошло в практику и обозначает конкретную ситуацию и способ ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат. На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций. Объект управления — четко описываемая проблема задача ; Высокий уровень неопределенности задач, недостаточно информации на старте; В ходе выполнения задачи происходит накопление полезных знаний история решений, лучшие практики, шаблоны , Объединяет участников, бизнес-процессы, контент; Эти знания и информацию можно передать другим.

Кейс: внедрение автоворонки продаж и автоматизация маркетинга в онлайн-бизнесе

Оценка персонала Кейсы для оценки менеджеров по продажам В данном материале представлены некоторые успешные кейсы и тесты для менеджеров по продажам, применяемые для оценки менеджеров по продажам. , специализирующемся на подборе лучших специалистов по продажам в России. Навыки поиска клиентов для оценки менеджеров по продажам Чтобы узнать, насколько у соискателя развиты навыки поиска клиентов и работы с информацией, задайте вопрос: Позиция активного продавца в нашей компании включает задачу по поиску новых клиентов.

Расскажите, как вы будете их искать? Хороший продавец определит, кто может являться потенциальными клиентами исходя из сектора работы компании и ее продукции , перечислит возможные источники, из которых можно добывать информацию, расскажет о способах работы с данной информации и о том, как будет определять ЛПР, а также укажет план своих действий в отношении этих клиентов.

Не нужно забывать, как важно для вас и вашего стартапа отслеживать показатели воронки продаж. Если вы хотите добиться роста своего бизнеса, .

Новости Если вы работаете в сетевом маркетинге, то, должно быть, уже задумывались над тем, как привлечь к сотрудничеству больше новых консультантов и мотивировать к увеличению продаж распространителей со стажем. Повысить лояльность продавцов — как действующих, так и потенциальных — невозможно, без четкого представления об их интересах, целях и потребностях.

Для того, чтобы узнать больше о своих консультантах, компания воспользовалась услугами . Зачем компания решила лучше узнать своих консультантов? Эффективная кампания продвижения продукции должна пересекаться с личными интересами распространителей: Без убежденности в качестве и пользе продаваемой косметики, консультанты не смогут существенно улучшить ее продажи.

Пересечение тематики новых продуктовых кампаний с личными интересами распространителей дом, дети, путешествия и т. Опыт взаимодействия с наиболее активными продавцами может быть полезен для привлечения новых консультантов: Высокий заработок, бесплатное обучение, престиж компании, возможность первыми пробовать косметические новинки, любовь к продукции — знание этих стимулов подскажет, как поощрять эффективных консультантов и формулировать наиболее привлекательные предложения для сотрудничества с новыми продавцами.

Лояльные покупатели могут стать хорошими продавцами: Тех, кто давно пользуется косметикой , доверяет бренду и ищет источники дополнительного заработка, компания может обучить сетевым продажам бесплатно. Как проводила исследования компания ?

Это дало возможность анализировать интересы и потребности покупателей для повышения качества взаимодействия с ними. Управление базой автомобилей С помощью удобных механизмов фильтрации каждый менеджер может быстро находить необходимые автомобили и планировать тест-драйвы. Система пошагово ведет сотрудника по продаже, напоминая о необходимых действиях на каждом этапе.

Бизнес кейс #1: добились повышения конверсии на Бизнес кейс #2: Edible Arrangements увеличили продажи на 8%.

Проверьте правильность Вашего телефона или е-мейла Подтверждаю, что я ознакомлен с пользовательским соглашением правилами обработки ПДн. РазвернутьСвернуть Порядок обработки персональных данных Сайт — . Пользователь — посетитель Сайта. Клиент — владелец неисключительной лицензии ПО или покупатель других Услуг Юми. Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу.

Заказ — оформление платежного документа для покупки продуктов Юми. не содержат конфиденциальную информацию. Пользователь настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование , в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: При оформлении заказа на Сайте, помимо регистрационных данных, Пользователь предоставляет дополнительную информацию: Предоставляя свои персональные данные, Пользователь соглашается, что Юми вправе идентифицировать Пользователя как Клиента и использовать их для выполнения обязательств перед Пользователем — оформить и выполнить заказ Услуг, открыть дополнительные возможности сайта, оказать техническую поддержку, предоставить какие-либо эксклюзивные условия для Пользователя накопительные или разовые скидки, расширенный сервис поддержки, промо-акции и т.

Также Юми вправе использовать персональные данные Пользователя для продвижения Услуг Юми и Услуг компаний партнеров, проведения электронных и опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых Юми. Юми имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого Пользователя и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения.

Увеличение продаж

Но что-то пошло не так. Не то чтобы это был необходимый запас для достижения поставленной цели — роста продаж, — но раз начал выполнять задачу по привлечению клиентов, то иди до конца и не ограничивай себя рекламными форматами. Единственное, что нас беспокоило в самом начале пути, — затраты на продвижение бренда. На -рынке нет ничего более бессмысленного, бесперспективного и безрезультативного, чем поиск клиентов через холодные звонки. Правда, тогда мы не знали, что довольно скоро окунёмся в мир споров, брошенных трубок и постоянных совещаний.

Бизнес-кейс. «Организация телефонных продаж для компании N». Клиент: « Компания N». Разработчик: ООО «Танго Телеком». Июль,

Поэтому для директора были важны следующие критерии отбора: В результате поисков клиент обратился в нашу компанию, потому что мы не только соответствовали всем критериям, но и гарантировали внедрение комплекса разработанных мероприятий и решение поставленных проблем за 3 недели. Совместить навыки технарей и продажников в одном отделе за счет разделения его на 2 сектора: В этот сектор набирались коммуникабельные менеджеры, знающие этапы ведения переговоров и заключения сделки.

Задача обслуживания — знать технические моменты сделки, обрабатывать заявки, поступающие от сектора продаж. Обновить состав отдела продаж и улучшить показатели за счет внедрения системы мотивации и Решение 2 Отучить клиентов торговаться за скидку путем внедрения программы лояльности клиентов и новой политики ценообразования Программа лояльности включала в себя критерии деления клиентов на группы: , постоянные и новые клиенты, а также размеры скидок и бонусов для каждой группы.

Политика ценообразования устанавливала размеры скидок в зависимости от сроков оплаты предоплата, по факту, отсрочка. Обеспечить сохранность базы клиентов за счет внедрения -системы с ограниченными возможностями у менеджеров Решение 4 Мотивация для сектора продаж нацелена на продажи новым клиентам: Мотивация для сектора обслуживания направлена на удержание постоянных клиентов: Система построена таким образом, что при невыполнении планов к зарплате применялся понижающий коэффициент 0, ,9 , а при перевыполнении планов — повышающий коэффициент 1, ,3.

Решение 3 В результате: Клиент экономит, а компания может прогнозировать поступление денег. Внедрение решало сразу несколько задач:

Кейс менеджер по продажам

Готовься к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты Готовься к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты Готовься к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты Лучшие работодатели из самых разных отраслей от ритейла до нефтедобычи в последнее время стремятся брать на работу только кандидатов с высоким потенциалом — а чтобы его выявить, прогоняют соискателей через многоступенчатые процедуры отбора.

В итоге столкнуться с кейс-интервью придется не только тем, кто хочет во что бы то ни стало попасть в управленческий консалтинг. Мы собрали информацию о том, как проходят кейс-интервью и что нужно сделать, чтобы к ним подготовиться. Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции, нужно понимать, что рано или поздно с кейс-интервью вы столкнетесь - если не во время отбора, то на этапе продвижения в компании.

На кейс-интервью все становится понятно:

Кейс: с помощью рекламы мы отказались от холодных продаж Двое специалистов настолько быстро научились продвигать бизнес.

Бизнес-кейс"Организация прямых продаж в небольшом городе" Дата публикации: Ведь часто у руководителей и собственников небольших компаний возникает ощущение, что внешняя помощь - это слишком дорого, подходит только для крупных операторов. Также среди возражений стоит отметить и такое, что в крупных городах эти методы работают, так как есть где брать агентов продаж, а также люди более охотно открывают двери, а у нас, мол, и так друг-друга все знают, да и толковых агентов не найти, никто не пойдет работать по квартирам.

Наш опыт работы в городах с населением до тыс. Ниже описание ситуации реального проекта в небольшом подмосковном городе Кашира: Основная идея при заходе в этот райцентр — Ростелеком не конкурент, местные игроки предоставляют некачественную услугу доступа в Интернет по дорогим тарифам. Практика показала, что далеко не всё так радужно. Ситуация внутри компании на момент начала взаимодействия. Компания построила новую сеть, и руководству компании было нужно как можно быстрее начать продавать услуги Интернет.

Сначала канал активных продаж не рассматривался, так как считали, что сеть новая, да и к тому же обладающая пакетным предложением, произведет эффект разорвавшейся бомбы. Какое-то количество абонентов, действительно, само пришло, увидев монтажников в подъездах и получив от них информацию о новом операторе, но их поток быстро иссяк.

Руководство компании, люди, построившие сеть не в первом городе, принимают решение: Сотрудники, увидев"толпу агентов", супервайзеров, большие общие собрания, конкурсы, растерялись, поняв, что у себя в городе, в 20 раз меньшем, им такое точно не сделать. В результате на идею прямых продаж повесили классический ярлык —"вот бы нам повезло найти такого человека, который все организует, но в нашем городе это не реально".

Бизнес-кейсы 2019

На наш взгляд этому есть 3 причины. Со стороны всего рынка — количество успешных примеров в В2В действительно низкое. В2С инвестирует в маркетинг на порядок больше и это факт. Иногда это просто лень, а часто маркетерам не хватает навыков — умения грамотно описать подобные вещи.

Бизнес тренер, менеджеры учебных корпоративных центров с успехом Менеджер по продажам крупной компании нашел и прорабатывает клиента.

Иногда сама жизнь подбрасывает мне кейсы по продажам, которые и нарочно не придумаешь. Очень жаль, что владельцы бизнесов зачастую не видят этой изнанки своих продаж. Сонная кассирша меня рассчитывает и продолжает дальше заниматься своими делами. Раньше здесь при заправке от 20 выдавали карточки со скидкой, потом перестали, а теперь я вижу эти карточки в стеклянной вазе на стойке.

На мой вопрос о том, что это такое, кассирша вяло отвечает, что это при заправке от 30 литров. Я чувствую себя при этом лохом, заправка в один момент теряет треть моего возможного чека я бы и 30 залил, если бы меня предупредили , а сонная кассирша, как ни в чем ни бывало, продолжает заниматься своими делами.

Топ-3 товарные бизнес идеи на 2018 год


Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!